카드 이용 중 문의나 불편이 생기셨나요? 롯데카드 고객센터에서는 상담원 연결, 분실신고, 카드 해지 등 다양한 서비스를 신속히 제공합니다. 상담 가능한 시간, 전화번호, 점심시간, 토요일 및 주말 운영시간 등 핵심 정보를 아래에서 한눈에 정리했습니다. 빠르게 확인하고 필요한 서비스를 이용해보세요.
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1. 롯데카드 고객센터 주요 연락처
롯데카드 고객센터는 상담 목적에 따라 번호가 다릅니다. 대표번호는 평일 상담용이며, 분실신고나 해외 이용 고객을 위한 별도 번호도 운영되고 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-8100 | 평일 09:00~18:00 | 상담원 연결 가능 |
| 분실/도난 신고 | 1588-8300 | 24시간 연중무휴 | 자동 신고 가능 |
| 해외 이용 고객 | +82-2-1588-8100 | 한국시간 기준 | 국제 전화 요금 발생 |
| 현금서비스·대출 | 1577-8200 | 평일 09:00~18:00 | 단기·장기 대출 문의 |
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2. 상담원 연결 방법 및 운영시간
1) 상담원 연결 절차
롯데카드 고객센터(1588-8100)로 전화 후, 안내음이 나오면 ‘0번’을 누르면 상담원에게 빠르게 연결됩니다. 카드 분실 신고는 ‘1번 → 1번’, 결제나 한도 문의는 ‘2번 → 0번’ 순으로 누르면 됩니다. 대기 시간이 길 경우, 콜백 요청 서비스를 이용하면 상담원이 순차적으로 회신합니다.
2) 상담 가능 시간 및 점심시간
| 요일 | 상담 가능 시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 평일 | 09:00 ~ 18:00 | 점심시간에도 상담 가능 |
| 토요일 | 상담원 연결 불가 | ARS 및 챗봇 이용 가능 |
| 일요일/공휴일 | 상담원 연결 불가 | 분실신고만 가능 |
주말에는 상담원이 직접 응대하지 않지만, 자동응답(ARS) 또는 모바일 앱을 통해 결제내역, 이용한도, 분실신고 등 대부분의 업무 처리가 가능합니다. 분실신고는 24시간 언제든 접수할 수 있습니다.
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3. 카드 해지 및 고객센터 이용 팁
1) 카드 해지 및 재발급 절차
카드 해지는 고객센터 상담원 연결 또는 모바일 앱에서 가능합니다. 단, 마지막 카드 1장이 남은 경우에는 상담원 본인 확인 절차를 거쳐야 하며, 분실신고 후 재발급은 자동으로 진행됩니다. 재발급 카드는 보통 5~7일 내 배송됩니다.
2) 비대면 상담 채널 활용
롯데카드 앱 또는 홈페이지에서는 챗봇 서비스를 통해 24시간 자동 상담이 가능합니다. 이용대금명세서, 한도 조회, 결제일 변경 등 간단한 업무는 비대면으로 바로 처리되며, 상담원 연결이 필요한 경우에도 앱 내에서 바로 연결이 가능합니다.
| 서비스 항목 | 처리 가능 여부 | 이용 경로 |
|---|---|---|
| 분실신고 | 24시간 가능 | 앱 / ARS / 고객센터 |
| 카드 해지 | 상담원 연결 필요 | 전화 / 앱 |
| 명세서 조회 | 즉시 가능 | 앱 / 홈페이지 |
| 결제일 변경 | 즉시 가능 | 앱 / 챗봇 |
4. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 롯데카드 고객센터 상담원 연결은 어떻게 하나요?
대표번호 1588-8100으로 전화 후 ARS 안내 시 0번을 누르면 상담원에게 연결됩니다.
Q2. 롯데카드 고객센터 운영시간은 언제인가요?
상담원 연결은 평일 09:00~18:00이며, 분실신고는 24시간 가능합니다.
Q3. 주말에도 고객센터 이용이 가능한가요?
주말에는 상담원 연결은 불가능하지만 ARS와 챗봇으로 대부분의 업무를 처리할 수 있습니다.
Q4. 카드 해지나 재발급은 어디서 하나요?
고객센터 상담원 또는 롯데카드 앱을 통해 신청 가능합니다. 분실신고 후 재발급은 자동으로 진행됩니다.
