보건복지 상담센터 129 홈페이지에서는 긴급복지지원, 기초생활보장, 의료비 지원, 출산·아동·노인복지 상담과 채팅·수어영상·챗봇 서비스를 이용할 수 있습니다. 전국 어디서나 국번 없이 129로 무료 전화가 가능하며, 일반상담은 평일 09:00~18:00, 긴급복지와 일부 위기대응 상담은 365일 24시간 운영합니다.
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보건복지상담센터(129)는 보건복지부가 운영하는 공식 상담기관으로, 국민이 보건의료와 복지제도에 관한 정보를 안내받을 수 있는 창구입니다.
홈페이지에는 전화상담, 영상 수어상담, 채팅상담, 챗봇상담 메뉴가 마련되어 있습니다. 정보마당에서는 기초생활보장, 건강보험, 출산·아동, 노인·장애인, 위기대응 관련 자주하는 질문과 법령자료도 조회할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 공식 명칭 | 보건복지상담센터(129) |
| 운영기관 | 보건복지부 |
| 공식 홈페이지 | https://www.129.go.kr |
| 국내 상담전화 | 국번 없이 129 |
| 국내 전화요금 | 무료 |
| 일반상담 | 평일 09:00~18:00 |
| 긴급·위기상담 | 365일 24시간 |
| 해외 상담전화 | +82-31-389-7000 |
| 주요 상담 | 보건의료, 사회복지, 인구아동, 노인장애인, 위기대응 |
| 온라인 서비스 | 채팅, 영상 수어상담, 챗봇 |
129는 복지제도를 안내하고 필요한 담당 기관과의 연계를 돕는 상담 창구입니다. 상담을 받았다는 사실만으로 복지급여가 자동 신청되거나 지원 대상으로 확정되는 것은 아닙니다.
자주 찾는 공식 서비스
| 서비스 | 이용 내용 | 공식 페이지 |
|---|---|---|
| 전화상담 | 129 무료전화·ARS | 전화상담 |
| 채팅상담 | 웹채팅·카카오톡 상담 | 채팅상담 |
| 수어영상상담 | 청각·언어장애인 영상상담 | 영상상담 |
| 챗봇상담 | 24시간 자동 정책 안내 | 챗봇상담 |
| 상담분야 | 담당 상담팀 및 업무 확인 | 조직과 업무 |
| 자주하는 질문 | 복지제도별 질문·답변 | 공식 홈페이지 |
상담방법에 따라 이용 가능시간과 본인확인 절차가 다릅니다. 긴급한 상황인지, 일반적인 정책 문의인지 먼저 구분하여 적절한 서비스를 선택하면 됩니다.
보건복지 상담센터 129 홈페이지
필요한 정보는 공식 홈페이지에서 바로 확인하실 수 있습니다.
129 전화상담 시간과 ARS 번호
129 일반 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다. 전화 연결 후 안내되는 ARS 번호를 선택하면 문의 내용에 맞는 상담을 받을 수 있습니다.
공식 전화안내에 게시된 평일 ARS 메뉴는 다음과 같습니다.
| ARS 번호 | 상담분야 |
|---|---|
| 1번 | 긴급복지지원, 복지사각지대 |
| 2번 | 보건의료, 의료인 면허·자격, 재난적의료비 |
| 3번 | 출산, 아동, 청년, 기초연금 |
| 4번 | 노인, 장애인, 장기요양제도 |
| 5번 | 기초생활보장, 의료급여, 자활사업 |
| 6번 | 정신건강제도, 노인학대 |
| 7번 | 아동학대 |
| 0번 | 그 외 상담사 연결 |
전화상담 이용 순서는 다음과 같습니다.
- 휴대전화 또는 일반전화에서 국번 없이 129를 누릅니다.
- 자동응답 안내를 듣습니다.
- 문의 내용과 관련된 ARS 번호를 선택합니다.
- 상담사 연결을 기다립니다.
- 현재 상황과 궁금한 복지제도를 설명합니다.
- 안내받은 신청기관과 필요한 확인사항을 기록합니다.
해외에서 연락하는 경우에는 +82-31-389-7000으로 전화할 수 있습니다. 해외 전화의 통화요금은 이용 통신사의 국제전화 조건을 확인해야 합니다.
긴급복지지원과 24시간 위기상담
129 상담센터는 긴급복지지원과 복지사각지대, 노인·아동학대, 정신건강 관련 위기상담을 365일 24시간 제공하고 있습니다.
일반 복지제도 상담과 달리 야간, 주말, 공휴일에도 이용할 수 있는 상담분야입니다.
야간·주말·공휴일에는 평일 ARS와 다른 안내가 제공됩니다.
- 1번: 긴급복지지원 및 복지사각지대
- 2번: 정신건강제도 및 노인학대
- 3번: 아동학대
긴급복지지원은 갑작스러운 위기상황으로 생계유지 등이 어려운 사람을 대상으로 하는 지원제도입니다.
실직이나 질병 등으로 생활에 어려움이 생겼다면 129에서 관련 제도와 지원 절차를 문의할 수 있습니다.
다만 긴급복지지원 상담이 곧 지원금 지급을 의미하는 것은 아닙니다. 실제 지원 여부는 관련 법령과 신청·조사·결정 절차에 따라 판단됩니다.
또한 생명이나 신체에 즉각적인 위험이 발생한 경우에는 상담 절차를 기다리기보다 119 또는 112 등 긴급신고를 이용해야 합니다.
웹채팅과 카카오톡 상담방법
전화통화가 어렵거나 비교적 간단한 복지정책을 문의하려면 웹채팅을 이용할 수 있습니다.
129 웹채팅은 별도의 로그인 없이 상담사와 연결할 수 있도록 제공됩니다. 카카오톡 상담은 카카오톡에서 ‘129’를 검색한 뒤 공식 보건복지상담센터 채널을 추가하는 방식입니다.
웹채팅 이용방법은 다음과 같습니다.
- 129 채팅상담 페이지에 접속합니다.
- 웹채팅 또는 카카오톡 상담방식을 확인합니다.
- 웹채팅을 선택한 경우 개인정보 수집·이용 안내를 읽습니다.
- 필요한 동의 절차를 진행합니다.
- 상담사 연결 후 문의할 내용을 입력합니다.
- 안내받은 내용을 확인하고 상담을 종료합니다.
공식 안내에 따르면 웹채팅은 별도의 계정 로그인 없이 이용할 수 있지만, 서비스 이용 시 IP주소가 자동 수집될 수 있습니다.
채팅상담에서 제공하는 내용은 법적 효력이 있는 유권해석이나 행정처분이 아닙니다. 공식 신청이나 불복청구가 필요한 경우에는 해당 업무를 담당하는 기관에서 별도 절차를 진행해야 합니다.
수어영상상담 시간과 본인인증
129는 청각·언어장애인을 위한 영상 수어상담 서비스를 운영합니다.
영상상담은 PC와 모바일에서 이용할 수 있으며, 공식 홈페이지의 영상상담 메뉴에서 휴대전화 인증을 거쳐 신청합니다.
수어영상상담의 운영시간은 평일 09:00~18:00이며, 휴무일에는 제공되지 않습니다.
씨토크 영상전화기를 사용하는 경우에는 070-7947-3745 또는 070-7947-3746으로 연결할 수 있습니다.
수어영상상담 신청 순서는 다음과 같습니다.
- 129 영상 수어상담 페이지를 엽니다.
- 개인정보 수집·이용 안내를 확인합니다.
- 필요한 동의 절차를 진행합니다.
- 휴대전화 본인인증을 완료합니다.
- 상담정보를 입력합니다.
- 수어상담사 연결을 신청합니다.
수어상담사가 통화 중이거나 연결되지 않는 경우에는 107번 손말이음센터 또는 110번 국민콜에서도 상담 지원을 받을 수 있다고 공식 홈페이지에서 안내합니다.
정신건강과 노인·아동학대 관련 위기상담은 영상·채팅 상담으로 제공되지 않으므로, 해당 분야는 129 전화상담을 이용해야 합니다.
24시간 챗봇상담과 상담사 연결 차이
129 챗봇상담은 365일 24시간 운영하는 자동 상담서비스입니다.
국민비서 보건복지 129 챗봇에서는 생계지원, 의료지원, 노인복지, 아동복지, 임신·출산, 장애인복지, 자립지원과 건강정책 등에 관한 정보를 확인할 수 있습니다.
챗봇은 로그인 없이 이용할 수 있으며, 공식 안내에서는 개인정보를 수집하지 않는다고 설명합니다.
이용방법은 간단합니다.
- 129 챗봇상담 페이지에 접속합니다.
- 국민비서 챗봇상담을 선택합니다.
- 궁금한 복지제도나 정책을 입력합니다.
- 제공되는 안내와 관련 질문을 확인합니다.
- 추가 설명이 필요하면 129 전화상담 등 다른 상담방법을 이용합니다.
24시간 챗봇 운영은 전문상담사가 모든 분야를 24시간 상담한다는 의미가 아닙니다.
개인의 복잡한 사정이나 지원 자격 판단이 필요한 경우에는 관련 담당 기관 또는 129 전문상담사를 통해 추가로 확인하는 것이 좋습니다.
기초생활보장·의료비·출산지원 상담분야
129는 보건복지 관련 업무를 분야별 상담팀으로 구분하고 있습니다.
보건의료정책 상담팀은 보건·의료, 건강보험, 의료비 지원과 건강증진 등에 관한 상담을 담당합니다.
사회복지정책 상담팀은 기초생활보장, 의료급여, 자활사업과 긴급복지지원 관련 제도를 안내합니다.
인구아동정책 상담팀은 출산과 아동, 청년, 기초연금 관련 정보를 제공하며, 노인장애인정책 상담팀에서는 노인복지, 장애인복지, 장기요양제도 등을 상담합니다.
상담 전에는 본인이 문의하려는 복지제도와 현재 상황을 간단히 정리하는 것이 좋습니다.
예를 들어 기초생활보장 대상인지 궁금하다면 가구 상황과 문의할 급여 종류를, 의료비 지원에 관한 질문이라면 지원받고자 하는 제도와 관련 상황을 설명하면 됩니다.
상담사는 제도 내용을 안내하고 필요한 기관과 절차를 알려줄 수 있지만, 개별 지원 자격을 최종 확정하는 기관과는 역할이 다를 수 있습니다.
상담 전 확인할 점
긴급복지나 복지급여 상담은 지원 신청과 최종 선정 절차가 별도로 이루어질 수 있으므로, 안내받은 담당 기관과 제출조건을 확인하세요. 129 상담을 사칭하여 계좌 비밀번호, 인증번호 또는 송금을 요구하는 연락에는 응하지 말고 공식 번호를 통해 확인하는 것이 안전합니다. 긴급한 신체 위험이 발생한 상황에서는 112·119 등 즉시 대응할 수 있는 신고체계를 이용해야 합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 보건복지 상담센터 129 홈페이지 공식 주소는 무엇인가요?
공식 홈페이지 주소는 https://www.129.go.kr 입니다. 보건복지부에서 운영하는 상담서비스로, 전화상담 안내와 채팅·수어영상·챗봇 상담, 복지제도별 자주하는 질문을 확인할 수 있습니다.
Q2. 129 상담전화는 무료이며 24시간 이용할 수 있나요?
국내에서는 국번 없이 129로 무료 전화상담을 이용할 수 있습니다. 일반상담은 평일 09:00~18:00이며, 긴급복지지원·복지사각지대·노인 및 아동학대·정신건강 관련 위기상담은 365일 24시간 운영합니다.
Q3. 129 홈페이지에서 로그인 없이 채팅상담을 받을 수 있나요?
네, 웹채팅은 별도 계정 로그인 없이 이용할 수 있습니다. 다만 서비스 이용에 필요한 개인정보 처리 동의 절차가 있으며, 일부 위기상담은 채팅이 아닌 129 전화상담으로 진행해야 합니다.
Q4. 129 챗봇과 수어영상상담의 이용시간은 어떻게 되나요?
129 챗봇은 365일 24시간 이용할 수 있으며, 수어영상상담은 평일 09:00~18:00에 운영합니다. 수어영상상담은 휴대전화 본인인증이 필요하고, 챗봇은 로그인 없이 정책정보를 조회할 수 있습니다.
공식 출처: 보건복지상담센터 129 · 전화상담 안내 · 채팅상담 · 영상 수어상담 · 챗봇상담 · 정보 확인일: 2026년 10월 24일
지원대상, 상담시간과 처리 절차는 변경될 수 있으므로 이용 전 공식 홈페이지를 확인하세요.
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